Imobiliárias

Criar o atendente e configurar a qualificação

Crie um agent com o perfil Atendente e SDR de canal. No campo O que você precisa saber de quem tem interesse, uma pergunta por linha, na ordem que você quer que ele pergunte — por exemplo:

Qual é a faixa de renda familiar (para ver o que se encaixa)?
É para morar ou é investimento?
Qual região ou bairro você procura?

Ele faz uma pergunta por mensagem, nunca a lista toda de uma vez. E preços e condições só saem da sua tabela cadastrada — ele não inventa valor de imóvel nem de condomínio.

Criar a recepção e conectar a agenda

Crie um segundo agent com o perfil Recepção e agendamento. Em O que a pessoa está marcando, escreva “visita ao imóvel”. Conecte a conta de agenda do corretor (ou da equipe de visitas) e defina a janela: dias, horário, duração de cada visita e antecedência mínima.

Ligar os dois agents

No Mapa de conexões da organização, abra a caixa do atendente e use Para quem ele transfere para apontar para a recepção. A partir daí, quando o atendente decidir que a qualificação terminou, ele passa a conversa e a recepção já responde em seguida — sem o lead precisar escrever nada no meio, e sem se apresentar do zero.

Em Capacidades, no atendente, ligue Trabalhar com outros agents — sem ela, a ligação no mapa não faz nada. Detalhe completo em Capacidades do agent e quem pode falar com ele.

Transferir para o corretor humano

Nem todo lead segue pelo agendamento: alguém quer negociar, tem uma dúvida que foge do cadastrado, ou simplesmente pede para falar com uma pessoa. Nos dois agents, o campo Quando chamar alguém do seu time é onde você escreve isso — reclamação, negociação de valor, pedido explícito de falar com um corretor.

Quando o corretor assume a conversa pelo aplicativo dele, ligue a trava de atendimento humano para essa conversa: o bot para de responder sem perder o fio, e volta a atender quando o corretor devolver.

Aprovação do dono para condições especiais

Desconto na entrada, flexibilizar uma condição de pagamento, abrir uma exceção à sua política — isso não é decisão do agent. Na tela de cada agent, em Limites, ligue Dar desconto e/ou Abrir exceção à regra: o agent para, te manda o pedido pelo WhatsApp ou Telegram, e só volta a falar com o lead depois do seu SIM. Passo a passo completo em Aguardando o seu sim.

Follow-up de quem sumiu depois da proposta

Para o lead que recebeu a tabela ou a proposta e não respondeu mais, use o perfil Follow-up de orçamento — ele retoma uma vez, no prazo que você definir, e registra o desfecho (respondeu, fechou, recusou) no seu webhook de saída.

Regras que valem para os dois agents

Em Regras da empresa, escreva o que é verdade para a imobiliária inteira, independentemente de qual agent está atendendo — por exemplo:

Nunca prometer valor de condomínio ou IPTU sem confirmar com o proprietário.
Nunca informar disponibilidade de visita sem checar a agenda.
Toda negociação de valor abaixo do anunciado precisa da aprovação do dono.

Acompanhar o resultado

Em Metas dos agents, crie uma meta de Taxa de um desfecho no agent de recepção, com o desfecho “agendou” — é o “visitas agendadas por semana” que você quer acompanhar. Toda meta para cima exige um limite para baixo (por exemplo, “conversas que foram para uma pessoa” não passa de uma faixa) — a própria tela te guia nisso.