Perfis de agent

Um perfil é para que serve o agent: atendente, monitor de reputação, triagem de reclamação. Cada perfil disponível tem um modelo pronto no painel e um guia aqui, com o formulário campo a campo.

Esta página é a lista inteira, por departamento, com três estados:

Disponível — dá para criar hoje. O nome é um link para o guia.
Em breve — falta uma peça da plataforma. A coluna diz o que fazer hoje no lugar.
Fora da lista, no fim da página: o que a plataforma não faz, e por quê.

O que cada agent pode fazer (e quem pode falar com ele) tem página própria: Capacidades do agent e quem pode falar com ele.

Prefere começar pelo seu tipo de negócio, já com os perfis combinados? Veja Por tipo de negócio — hoje imobiliárias e clínicas e consultórios.

Se o que você precisa não está aqui, peça mesmo assim. A resposta vai ser um “ainda não faço isso” honesto — e o seu pedido vira uma demanda registrada, nunca um improviso.

Marketing

Perfil	O que ele faz	Estado
Monitor de reputação	Lê as avaliações do seu negócio no Google, separa o urgente e sugere resposta	Disponível
Análise de concorrentes	Acha os concorrentes da sua região e resume forças, fraquezas e nota	Disponível
Pautas de conteúdo	Vira as avaliações públicas do seu segmento em pauta de post	Disponível
Calendário de postagens	Monta o calendário da semana a partir do que dizem do seu negócio	Disponível
Captação de depoimento	Pede o depoimento, pede autorização de uso e manda o link de avaliação	Disponível
Pautas de conteúdo (suas conversas)	Um resumo por assunto do que perguntam no seu canal vira pauta de post	Disponível
Briefing de campanha pelas dúvidas	O que as pessoas mais vêm buscar vira ângulo de campanha, na ordem do volume	Disponível
Relatório de Google Ads	Gasto, cliques e custo por lead da semana, no seu canal	Disponível
Relatório de Meta Ads	O mesmo, para Facebook e Instagram	Em breve — hoje o relatório sai no gerenciador da Meta
Monitor de menções	Menções à sua marca fora do Google	Em breve — hoje use Monitor de reputação, que cobre o Google

Vendas

Perfil	O que ele faz	Estado
Atendente e SDR de canal	Atende, responde o que está cadastrado, qualifica e encaminha	Disponível
Follow-up de orçamento	Volta uma vez em quem sumiu depois do orçamento	Disponível
Qualificação com registro do lead	Qualifica e registra o lead no seu webhook de saída	Disponível
Pesquisa de leads	Monta a lista de negócios que se encaixam no seu critério	Disponível
Resumo do funil	Orçamentos abertos, quem esfriou, quem fechou	Em breve — hoje use Qualificação com registro do lead e monte o resumo no seu sistema

Atendimento

Perfil	O que ele faz	Estado
Atendente de dúvidas	Responde horário, endereço e as suas perguntas frequentes	Disponível
Pesquisa de satisfação	Pergunta a nota e o motivo, e grava as duas	Disponível
Triagem de reclamação	Acolhe, classifica a gravidade e chama uma pessoa	Disponível
Suporte e pós-venda	Status de pedido, garantia e troca, direto do seu sistema	Em breve — depende de conectar o seu sistema; sem ele, use Atendente de dúvidas
Recepção e agendamento	Mostra os horários livres da sua agenda, marca e cancela	Disponível

Operações

Perfil	O que ele faz	Estado
Status do pedido	“Cadê meu pedido” respondido a partir do seu sistema	Em breve — depende de conectar o seu sistema
Aviso de bancada	O briefing do dia para a equipe, no canal dela	Disponível
Alerta de estoque	Estoque baixo ou pedido parado há dias	Disponível

Financeiro

Perfil	O que ele faz	Estado
Lembrete de obrigações	Avisa das guias e obrigações do mês, de um calendário fixo	Em breve — falta o aviso chegar no seu canal
Segunda via a pedido	O cliente pede a segunda via na conversa e recebe	Em breve — depende de conectar o seu financeiro
Resumo de contas a receber	O que está para vencer e o que está em atraso	Disponível

RH

Perfil	O que ele faz	Estado
Triagem de candidatos	Faz as perguntas da vaga e grava as respostas	Disponível
Dúvidas do funcionário	Política interna, folga, benefícios	Em breve — falta poder limitar quem fala com o agent
Agendamento de entrevista	Marca a entrevista na agenda do recrutador	Disponível

Administrativo

Perfil	O que ele faz	Estado
Assistente do dono	Lembretes, “o que tenho hoje”, ajuste de rotinas	Em breve — falta poder limitar quem fala com o agent
Resumo diário	Quantas conversas, quantas qualificadas, quantas reclamações	Em breve — hoje o painel mostra os números
Assistente de backlog	Lê e move cards, cobra o que está parado	Em breve — depende de conectar o seu quadro de tarefas
Assistente de agenda	Marca e remarca compromissos na sua agenda, e só atende você	Disponível
Triagem de e-mail	Resume a caixa de entrada e separa o urgente	Em breve — depende de conectar o seu e-mail

Jurídico

Perfil	O que ele faz	Estado
Pedidos do titular (LGPD)	Registra quem pede para ver ou apagar dados e avisa o responsável	Disponível
Lembrete de vencimentos	Contratos, alvarás e licenças a vencer	Em breve — falta o aviso chegar no seu canal

O que a plataforma não faz — e por quê

Estes oito perfis não existem e não vão existir do jeito que costumam ser pedidos. Não é falta de tempo: cada um tem um motivo que não muda com esforço.

Pedido comum	Por que não	O que fazer no lugar
Publicar posts nas redes	Publicar é escrita direta na sua rede social: erro sai em público e não dá para desfazer, e não existe uma tela de aprovação antes do envio	Calendário de postagens — você publica
Disparar promoção para a base	Mandar mensagem para quem não puxou conversa exige campanha aprovada pela operadora do WhatsApp e autorização de cada pessoa; feito errado, o seu número é banido	Segmente a base com a Pesquisa de leads e faça a campanha oficial
Prospecção ativa	Mesma coisa: iniciar conversa com quem nunca falou com você não é permitido no canal	Pesquisa de leads — a lista é montada, o contato é seu
Cobrar fornecedor	É mensagem para quem não é seu cliente e nunca falou com você	Alerta de estoque avisa você, e você cobra
Cobrança amigável automática	Cobrar é iniciar conversa e mexer no seu financeiro ao mesmo tempo — os dois riscos juntos	Resumo de contas a receber, e você decide quem cobrar
Contador	Parecer fiscal tem responsabilidade profissional (CRC) e dado fiscal não passa por aqui sem base legal	Lembrete de obrigações, que só avisa a data
Parecer sobre contrato	Mesma razão: responsabilidade profissional (OAB)	Atendente de dúvidas com o texto da sua política, aprovado pelo seu advogado
DevOps	Exige acesso administrativo à sua infraestrutura, com poder de destruir. É outro produto	—