Aguardando o seu sim
Tem coisa que o agent não decide sozinho. Em vez de deixar o cliente esperando um humano entrar na conversa, o agent pede a sua autorização, continua atendendo o resto e volta com a resposta assim que você decidir.
Seus agents pedem autorização aqui. Nada acontece com o cliente até você responder.
Escolher o que precisa do seu sim
Na tela do agent, na seção Limites, você diz o que ele precisa confirmar com você antes de fazer:
| Limite | O que trava |
|---|---|
| Dar desconto | Qualquer percentual que ele queira conceder |
| Cancelar / desfazer | Cancelamento, estorno, desfazer o que já estava combinado |
| Abrir exceção à regra | Fugir do que está escrito no jeito de atender dele |
Cada limite tem um tempo de espera — o padrão é 4 horas, e você muda o número ali mesmo. Passou o prazo sem resposta, o pedido vence: o agent avisa o cliente que não deu para confirmar agora, e o pedido continua visível na fila como vencido.
Na mesma tela está escrito quem decide: hoje é sempre você, em qualquer valor. Mais adiante dá para delegar por faixa — até um valor o próprio agent resolve, acima dele vem para você.
O limite é por agent. O mesmo desconto pode ser livre na recepção e travado no vendedor — é você quem escolhe, agent por agent.
Sem nenhum limite ligado, o agent age como sempre agiu: não existe pedido, não existe espera. Nada muda para quem já estava rodando.
Responder
Cada pedido tem um código curto de quatro caracteres, tipo 4F2A. Ele aparece nos dois
lugares onde você pode responder.
Pelo painel
Na organização, a aba Aprovações traz a fila Aguardando o seu sim. O número ao lado do nome da aba é quanta gente está esperando você — dá para ver sem abrir nada.
Cada pedido aparece assim:
Vendedor quer Dar desconto — 15% · 4F2A Motivo: cliente com 3 compras no ano, pediu para fechar hoje. pedido há 12 minutos · expira em 4 horas
Você aprova, recusa ou escreve outro número no campo ao lado — pediram 15% e você libera 10%, e o botão passa a dizer Aprovar com 10% antes de você clicar. Assim que você responde, a linha sai da fila e o agent volta a falar com o cliente.
Logo abaixo fica Já respondidos: o que foi aprovado (com qual valor), o que foi recusado e o que venceu sem resposta.
Se você já tinha respondido pelo celular e clica no painel depois, a tela diz “Esse pedido não está mais aguardando resposta.” Nada é decidido duas vezes — o primeiro sim é o que vale.
Pelo seu WhatsApp ou Telegram
O mesmo pedido chega no seu número (o que está cadastrado em Contatos da empresa). Para responder, escreva:
| Você escreve | O que acontece |
|---|---|
SIM 4F2A | Autoriza exatamente o que foi pedido |
SIM 4F2A 10% | Autoriza, mas com o valor que você mandou |
NAO 4F2A | Recusa |
O código é obrigatório. Um “ok” ou um “pode ser” solto não autoriza nada — a
plataforma responde pedindo SIM {código} ou NAO {código}. É de propósito: assim
nenhuma palavra no meio de outra conversa libera um desconto por acidente.
O que o agent faz enquanto espera
- Continua atendendo. Se o cliente perguntar outra coisa, ele responde normalmente.
- Não promete o valor. Ele diz que está confirmando, e só.
- Não pede duas vezes. Um pedido por conversa: enquanto um estiver aberto, ele não abre outro.
- Volta sozinho. Assim que você decide, ele responde ao cliente com o desfecho — sem você precisar escrever nada para o cliente.
O que sai no seu WhatsApp (e o que não sai)
O aviso leva a ação, o valor, o motivo escrito pelo agent, o nome dele, o código e o prazo. O painel mostra as mesmas coisas — nunca o telefone do cliente nem a conversa dele. Do cliente, no máximo o primeiro nome, quando existe cadastro.
Nunca sai telefone, e-mail, documento, endereço ou trecho da conversa. Quem precisa do contexto inteiro abre o pedido no painel pelo código — o painel pede login, o WhatsApp não.
Só quem está em Contatos da empresa consegue decidir por mensagem. Se um cliente
descobrir um código e escrever SIM 4F2A, nada acontece: a mensagem segue como qualquer
outra pergunta dele.
Onde isso aparece depois
- Mapa de conexões: se você ligar um agent a outro como aprovador, a linha aparece com o rótulo pede aprovação a.
- Metas: a métrica “Pedidos que precisaram do seu sim” mostra, de cada 100 conversas, quantas o agent parou para pedir autorização. Ver Metas dos agents.