Central de Ajuda — ocanAgents
Este é o manual de operação da plataforma. Ele existe para que ninguém precise lembrar de cabeça como as coisas funcionam: cada guia mostra o caminho completo, passo a passo, em linguagem de gente.
Por onde começar
Se você nunca mexeu na plataforma, leia na ordem:
- Primeiros passos — o que é a plataforma e as quatro palavras que aparecem em todo lugar: agent, organização, conversa e provider.
- Criar e configurar um agent — criar o robô e dar a ele as credenciais sem as quais ele não responde.
- Conectar o WhatsApp, pelo caminho que você usa: oficial (Datafy) ou não oficial (uazapi).
Depois que já está funcionando
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Perfis de agent — a lista dos 36 perfis por departamento: o que dá para criar hoje, o que está a caminho e o que a plataforma não faz.
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Por tipo de negócio — o passo a passo já montado para o seu segmento, hoje imobiliárias e clínicas e consultórios.
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Webhooks de saída — mandar uma cópia de cada conversa para o seu sistema.
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Atendimento humano — calar o bot quando uma pessoa assume a conversa, sem o bot perder o fio da meada.
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Rotinas do agent — o que o agent faz na hora marcada: onde o horário fica guardado, como mudar, e por que a plataforma pergunta antes de mexer na sua agenda.
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O que o coordenador pode fazer — o assistente que monta e ajusta os seus agents: o que ele faz sozinho, o que só faz com o seu sim e o que ele nunca faz.
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Quando algo dá errado — o que a plataforma conserta sozinha, o que os erros da tela querem dizer e o checklist de diagnóstico.
Uma dica antes de tudo
Use a busca no topo da página. Ela procura dentro de todos os guias e costuma ser mais rápida do que navegar pelo menu.