Atendente de dúvidas
Para que serve
Ele responde quem chama o seu negócio com o que você cadastrou: horário, endereço, política de troca, as perguntas que mais te fazem. O que fugir disso, ele encaminha.
É o Atendente e SDR de canal sem a parte de qualificação: formulário menor, mesma disciplina de conversa. Se você não vende pelo canal — só tira dúvida — este é o seu.
Ele fala com o cliente. Qualquer pessoa que chamar o seu canal é atendida.
O que ele NÃO faz
Responde quem chama no seu canal com o que está cadastrado: horário, endereço, políticas e as perguntas frequentes que você escrever. Não qualifica, não negocia, não inventa preço e não fecha nada — o que fugir do cadastrado, ele encaminha.
Antes de começar
- Um canal de mensagens conectado: WhatsApp oficial (Datafy) ou WhatsApp não oficial (uazapi).
- As suas perguntas frequentes por escrito, com a resposta de cada uma. É a única fonte dele.
Criar o agent
Escolher o modelo
No painel, escolha Atendente de dúvidas.
Responder o formulário
| Campo | O que responder | Se ficar de fora |
|---|---|---|
| Nome do seu negócio | Como o cliente conhece você | Obrigatório |
| Horário de atendimento | Dias e horários. Ele só informa o que estiver aqui | Obrigatório |
| Endereços de atendimento | Uma linha por unidade | Opcional. Vazio, ele diz que não tem a informação |
| As perguntas que mais te fazem — e a resposta de cada uma | A pergunta e a resposta, uma embaixo da outra: “Vocês entregam? Sim, até 5 km, taxa de R$ 8.” | Obrigatório. O que não estiver aqui, ele não responde |
| Quando o atendente deve chamar alguém do seu time | Reclamação, pedido com erro, assunto de valor | Obrigatório |
| Contato para onde encaminhar | E-mail ou telefone que ele informa ao passar adiante | Opcional |
Ativar
Este modelo não traz rotina.
O que ele pode fazer
| Capacidade | O que isso significa |
|---|---|
| Conversar e lembrar do cliente | Base do agent. Definido pelo tipo. |
| Retomar a conversa depois | O agent pode voltar a falar com a mesma pessoa mais tarde (uma vez por conversa). Não cria rotinas. |
Travado: criar e alterar rotinas fica desligada.
O encaminhamento
Quando a resposta não está no material, ele não chuta: diz que vai passar para a equipe e para de conduzir. Essa é a diferença entre um atendente que você pode deixar sozinho e um que inventa política de troca.
Precisa de agendamento de verdade, marcado na sua agenda? Este modelo só coleta a preferência e encaminha — use a Recepção e agendamento, que consulta a sua agenda e marca o compromisso na hora.
A lista completa das dez capacidades, o que cada uma libera e as três opções de quem pode falar com o agent estão em Capacidades do agent e quem pode falar com ele.
Dados e privacidade
Finalidade declarada por este modelo:
Responder dúvidas de quem procura o negócio pelo canal de mensagens, usando o nome, o telefone e o que a pessoa escreve, e encaminhar a uma pessoa do time o que não estiver no material cadastrado pelo dono.
O que ele lembra de cada pessoa está em O que o agent lembra do seu cliente. Prazo e apagamento em Dados do cliente e privacidade.
Testar
- Faça, pelo seu próprio número, uma pergunta que está no material. A resposta tem que ser a sua, sem floreio.
- Faça uma que não está. Ele tem que dizer que vai encaminhar — se responder, o material está ambíguo.
- Mande duas mensagens seguidas e confira que ele não cumprimenta de novo: a conversa é uma só.
Atendimento humano explica a trava do bot. Quando algo dá errado tem o checklist.