Conversar com o coordenador pelo Telegram
O coordenador vive no painel. Só que você resolve o seu negócio pelo celular — e abrir o navegador para pedir “cria um atendente para a unidade nova” é a diferença entre usar o coordenador todo dia e usar ele quando dá tempo de sentar no computador.
Por isso ele pode atender também pelo Telegram. É a mesma conversa e as mesmas regras: o que ele faz e o que ele nunca faz continua sendo o que está em O que o coordenador pode fazer. O canal muda só por onde você fala com ele.
O coordenador é o assistente que administra a sua organização. Um bot aberto para qualquer pessoa seria dar essa administração a quem descobrir o endereço dele. Por isso a trava desta página não é uma opção — ela vem ligada e não desliga.
Só o seu contato é aceito
Quem escrever para esse bot sem estar na sua lista não recebe resposta nenhuma. Nem uma recusa educada, nem um “não posso falar com você”: silêncio. A mensagem é barrada antes de virar conversa, antes de virar cadastro e antes de qualquer conteúdo ser guardado.
É a mesma regra do Só eu que existe para qualquer agent (Capacidades do agent e quem pode falar com ele) — com uma diferença: nos outros agents você escolhe; no coordenador ela é obrigatória.
Na prática isso significa uma ordem que a tela segue sozinha: o seu contato é cadastrado antes do token do bot. Se faltar o contato, a conexão não acontece e o token nem chega a ser guardado — nunca existe um bot ligado com a lista vazia.
Conectar, passo a passo
Na página Coordenador da sua organização, no cartão Falar com o coordenador pelo Telegram:
1. Crie o bot
No Telegram, converse com o @BotFather e mande /newbot. Ele pede um nome e um
usuário para o bot, e responde com uma linha comprida no formato 123456789:AA.... Essa
linha é o token.
O token é a chave do bot. Não mande para ninguém e não cole em conversa — só no campo do painel. Depois de salvo ele nunca mais aparece na tela: para trocar, você cola um novo.
2. Informe o seu id no Telegram
O id é um número — não é o seu @usuário e não é o seu telefone. É ele que diz ao coordenador que quem está do outro lado é você.
Se você não souber qual é o seu id, peça ao suporte antes de conectar. Um id errado não dá mensagem de erro: o coordenador simplesmente não responde, porque você caiu na regra de cima — não está na lista.
O rótulo (“Você”, “Meu celular”) é opcional e serve só para você reconhecer a linha depois.
3. Conecte
O webhook é registrado no Telegram automaticamente — você não precisa copiar URL nenhuma. Se o Telegram recusar o token, a tela te diz, e o token é desfeito: não fica um bot pendurado pela metade.
Deu certo? Manda uma mensagem para o seu bot e continue a conversa por lá.
Confirmar um pedido pelo chat
No painel, quando o coordenador propõe uma mudança, aparece um cartão com os botões Confirmar e Rejeitar. No Telegram não existe botão — então o próprio sistema escreve um código no fim da mensagem:
Criar o agent "Atendimento Loja 2"
Para confirmar, responda: SIM 4F2A — para descartar: NAO 4F2AVocê responde com o verbo e o código: SIM 4F2A executa, NAO 4F2A descarta.
Algumas coisas que valem sempre:
- “sim” sozinho não confirma nada. O código é obrigatório. É de propósito: um “ok” no meio de outra frase não pode executar uma mudança na sua operação.
- Maiúscula, minúscula e acento não importam.
nao 4f2avale igual. - Enquanto você não responde, nada aconteceu. O pedido vence em 1 hora; passado disso o código não vale mais e o coordenador te diz que aquele pedido não está mais aguardando confirmação.
- Quem decide se você disse sim é o sistema, não o assistente. Ele não consegue escrever essa linha nem responder a si mesmo — quem escreve o código é a plataforma, sempre.
O que continua exigindo o painel
Ação que mexe com credencial ou conexão — conectar o WhatsApp de um agent, pedir a entrega de uma senha ou token — não é confirmada pelo chat. Pelo Telegram o coordenador manda o link do painel e para por aí.
O motivo é direto: essas ações devolvem um QR ou um link de uso único, e esse é exatamente o tipo de coisa que não pode trafegar por mensagem. Pelo mesmo motivo, o resultado de uma ação nunca é mostrado no chat — lá você vê “pronto, feito” ou o motivo do erro, e o resto está no painel.
Desconectar
Botão Desconectar no mesmo cartão. O bot para de entregar mensagens na hora e o painel continua funcionando igual — desconectar o Telegram nunca te deixa sem coordenador.
O seu contato fica guardado. Reconectar depois é só colar o token do bot de novo, sem digitar o seu id outra vez.
Trocou de conta de Telegram? Reconecte pelo painel informando o id novo. O painel é o caminho soberano de propósito: ele nunca depende do canal para você retomar o controle.
Onde isso aparece
- O que o coordenador pode e não pode fazer: O que o coordenador pode fazer.
- A mesma trava de acesso nos outros agents: Capacidades do agent e quem pode falar com ele.
- Conectar o Telegram de um agent que atende cliente é outra coisa, e fica na tela daquele agent.