Aviso de bancada
Para que serve
Todo dia de manhã ele abre o seu sistema, conta o que importa e manda o briefing no canal cadastrado da equipe: quantas ordens estão abertas, quantas passaram do prazo, o que sai hoje e as prioridades.
É o quadro branco da bancada, escrito sozinho, antes de a equipe chegar.
Ele não fala com cliente e ninguém fala com ele: é um agent de bastidor.
Dá para montar algo parecido como rotina de um atendente. A diferença é que ali o aviso interno sai pelo mesmo número que fala com cliente — e um agent que atende também recebe o poder de avisar. Aqui não: este perfil não tem ferramenta de conversar com ninguém.
O que ele NÃO faz
Lê o seu sistema no começo do dia e manda o briefing da equipe no canal cadastrado: quantas ordens abertas, quantas atrasadas, o que entrega hoje. Não fala com cliente, não abre nem fecha ordem no sistema e não cobra ninguém — ele só lê e avisa.
Isto não é uma promessa de comportamento: é uma trava. As ferramentas que ele recebe são de leitura, e o único destino que ele tem é um contato interno cadastrado por você.
Antes de começar
- Conectar o seu sistema à organização. Sem a conexão a rotina falha com um aviso claro (“a integração não está conectada”) em vez de mandar um briefing vazio. Veja Conexões.
- Cadastrar o contato da equipe na organização — é para lá que o briefing vai. Se você só cadastrou o seu próprio contato, o aviso chega em você.
- Ter um agent com canal ativo na organização. Este perfil não tem número próprio: quem entrega a mensagem é um agent seu que já tem canal.
- Ligar a capacidade “Usar integrações conectadas” na tela do agent — o modelo já pede isso, e é ela que dá acesso de leitura ao sistema.
Criar o agent
Escolher o modelo
No painel, escolha Aviso de bancada.
Responder o formulário
| Campo | O que responder | Se ficar de fora |
|---|---|---|
| O que a equipe precisa saber logo cedo | Como você diria na bancada: “quantas ordens abertas, quais estão atrasadas há mais de 2 dias e o que sai hoje” | Obrigatório |
| A partir de quantos dias você considera atrasado | O número que vale no seu negócio. O agent usa ele, e não o palpite dele | Obrigatório |
Conferir o destino
O briefing vai para o contato de equipe cadastrado. Antes da primeira rodada, use o teste de contato na tela da organização: ele manda uma mensagem de verificação e fecha esse circuito antes de a rotina existir.
Ativar
O modelo já vem com uma rotina: briefing da manhã, às 07:30, todo dia.
O que ele pode fazer
| Capacidade | O que isso significa |
|---|---|
| Usar integrações conectadas | O agent lê o sistema que você conectou. Leitura apenas — ele não abre, move nem fecha nada. |
| Gravar resultados no destino | Envia o briefing pronto para o canal cadastrado da organização. |
Travado pelo tipo: ele não tem a ferramenta de conversar. Um agent que só avisa não pode ser puxado para uma conversa.
O formato do briefing
Cada manhã chega com: a data, quantas ordens abertas, quantas atrasadas, quantas entregas hoje, até cinco prioridades e uma observação quando algum número não veio do sistema.
As prioridades vêm sem nome, telefone ou endereço de cliente: o briefing é lido no celular, em pé, muitas vezes por mais de uma pessoa. Quem precisa do detalhe abre o sistema.
A lista completa das capacidades e as três opções de quem pode falar com o agent estão em Capacidades do agent e quem pode falar com ele.
Dados e privacidade
Finalidade declarada por este modelo:
Aviso operacional interno para a equipe da organização. O agent lê o sistema do próprio controlador e entrega um resumo de volume de trabalho a um contato interno cadastrado. Se o sistema devolver identificação de cliente junto do registro, ela não é reproduzida no aviso: o briefing sai em contagens e prazos.
Duas coisas valem ser ditas por extenso:
- O destino é interno. Não existe caminho pelo qual este briefing chegue a um cliente.
- O detalhe fica no sistema. O que passa pela plataforma é contagem e prazo, e não a ficha de quem está do outro lado da ordem.
Detalhes em Dados do cliente e privacidade.
Testar
- Rode uma vez e confira as contagens contra o seu sistema, no mesmo instante. Têm de bater.
- Desconecte o sistema e rode de novo. A rotina tem de falhar com o aviso de integração não conectada — e o briefing do dia seguinte tem de nascer mesmo assim.
- Se aparecer nome, telefone ou endereço de cliente no briefing, avise na hora — isso é um defeito grave.
Quando algo dá errado tem o checklist.