Pesquisa de satisfação
Para que serve
Ele pergunta a nota, pergunta o motivo e grava as duas respostas. Uma pergunta por mensagem, nessa ordem — nota primeiro, motivo depois.
Ele fala com o cliente. Qualquer pessoa que estiver conversando com o seu canal pode ser perguntada.
O que ele NÃO faz
Pergunta a nota e o motivo da nota a quem foi atendido, e grava as duas coisas no webhook de saída da sua organização. Ele pergunta UMA vez: quem não responde não é cobrado de novo. Não oferece brinde, desconto nem qualquer troca pela resposta.
E não discute nota baixa: agradece, registra o motivo com as palavras da pessoa e encerra. Ele não argumenta, não pede para reconsiderar e não promete conserto.
Antes de começar
- Um canal de mensagens conectado: WhatsApp oficial (Datafy) ou WhatsApp não oficial (uazapi).
- O webhook de saída da sua organização configurado — é lá que a nota e o motivo são gravados. Sem ele, a pesquisa não vira número nenhum. Veja Webhooks de saída.
Criar o agent
Escolher o modelo
No painel, escolha Pesquisa de satisfação.
Responder o formulário
| Campo | O que responder | Se ficar de fora |
|---|---|---|
| Nome do seu negócio | Como o cliente conhece você | Obrigatório |
| A pergunta da nota | Deixe a escala clara: “de 0 a 10, quanto você recomendaria a gente para um amigo?” | Obrigatório |
| A pergunta do motivo | A pergunta aberta que vem depois: “o que mais pesou para essa nota?” | Obrigatório |
| Quando perguntar | “No dia seguinte ao atendimento, de manhã” | Obrigatório |
Ativar
Este modelo não traz rotina: quem pergunta é o atendente, retomando a conversa que já existe.
O que ele pode fazer
| Capacidade | O que isso significa |
|---|---|
| Conversar e lembrar do cliente | Base do agent. Definido pelo tipo. |
| Retomar a conversa depois | O agent pode voltar a falar com a mesma pessoa mais tarde (uma vez por conversa). Não cria rotinas. |
| Gravar resultados no destino | Envia dados para o webhook/planilha configurados. |
Travado: criar e alterar rotinas fica desligada.
Onde grava
No destino chegam a nota exatamente como a pessoa deu e o motivo com as palavras dela. Resposta que não veio fica vazia — a nota nunca é deduzida do tom da mensagem.
Uma tentativa por pessoa. Quem não responde não é perguntado de novo, em conversa nenhuma.
A lista completa das dez capacidades, o que cada uma libera e as três opções de quem pode falar com o agent estão em Capacidades do agent e quem pode falar com ele.
Dados e privacidade
Finalidade declarada por este modelo:
Coletar a avaliação de quem foi atendido pelo negócio (uma nota e o motivo dela) para medir a qualidade do atendimento. A resposta é registrada junto do contato de quem já conversou com o negócio e não é usada para nenhuma outra finalidade.
A resposta fica registrada junto do contato de quem já conversou com o seu negócio e não é usada para nenhuma outra finalidade — nem para campanha, nem para lista de disparo. Detalhes em Dados do cliente e privacidade.
Testar
- Responda a pesquisa pelo seu próprio número com uma nota alta e um motivo curto.
- Confira no destino se a nota e o motivo chegaram separados, e se o motivo está com as suas palavras.
- Numa segunda conversa, dê nota 2. Confira que ele agradece e encerra — sem discutir e sem prometer nada.
- Não responda numa terceira e confira que ele não pergunta de novo.
Quando algo dá errado tem o checklist.