Triagem de candidatos
Para que serve
Ele atende quem chama o seu canal de vagas, explica a vaga com o que você escreveu, faz as perguntas da triagem uma por mensagem, grava as respostas e aplica o seu critério de aprovação.
Ele fala com o candidato. Qualquer pessoa que chamar aquele canal é atendida.
O que ele NÃO faz
Atende quem chama no seu canal de vagas, faz as perguntas de triagem que você definir, grava as respostas no webhook de saída da sua organização e encaminha quem passou. Ele NÃO decide contratação, não marca entrevista e não pergunta nada sobre saúde, família, religião ou origem. Use um canal só de vagas, separado do de clientes.
E ele não dá retorno de aprovação ou reprovação: quem decide e quem responde é você.
Antes de começar
- Um canal de mensagens só para vagas, separado do canal de clientes. Currículo entrando na caixa do atendimento é confusão garantida — e mistura dado de candidato com dado de cliente. Conecte por WhatsApp oficial (Datafy) ou WhatsApp não oficial (uazapi).
- O webhook de saída da sua organização configurado — é lá que as respostas ficam. Veja Webhooks de saída.
- A sua lista de perguntas revisada. Leia a seção de perguntas proibidas antes de escrever.
Criar o agent
Escolher o modelo
No painel, escolha Triagem de candidatos.
Responder o formulário
| Campo | O que responder | Se ficar de fora |
|---|---|---|
| Nome da empresa | Como a empresa se apresenta ao candidato | Obrigatório |
| A vaga | Cargo, jornada, local e faixa salarial, se você divulga. Ele só informa o que estiver aqui | Obrigatório |
| As perguntas da triagem | Uma por linha, na ordem. Só o que é necessário para a vaga | Obrigatório |
| O que faz um candidato passar da triagem | “CNH D válida e disponibilidade para escala 5x2” | Obrigatório |
| Por quantos dias guardar as respostas | De 1 a 730. 90 dias cobre a maioria dos processos | Obrigatório |
Ativar
Este modelo não traz rotina.
O que ele pode fazer
| Capacidade | O que isso significa |
|---|---|
| Conversar e lembrar do cliente | Base do agent. Definido pelo tipo. |
| Gravar resultados no destino | Envia dados para o webhook/planilha configurados. |
Travado: retomar a conversa depois e criar e alterar rotinas ficam desligadas.
As perguntas proibidas
Estas perguntas não são feitas, mesmo que você as escreva na lista — e nada disso é registrado se o candidato contar por conta própria:
- saúde, doença, deficiência, gravidez, uso de medicamento;
- filhos, estado civil, planos de família;
- religião, crença, origem racial ou étnica, orientação sexual;
- filiação sindical, partido ou opinião política;
- CPF, RG, dado bancário ou qualquer documento.
Os quatro primeiros grupos são dado pessoal sensível (LGPD, Art. 11): pedir sem base legal específica é ilegal e vira prova de discriminação num processo trabalhista. A trava é nossa, não sua — se a sua lista trouxer uma delas, a pergunta é pulada em silêncio.
A lista completa das dez capacidades, o que cada uma libera e as três opções de quem pode falar com o agent estão em Capacidades do agent e quem pode falar com ele.
Dados e privacidade
Finalidade declarada por este modelo:
Fazer a triagem inicial de candidatos a uma vaga, registrando as respostas às perguntas definidas pelo empregador para que ele decida quem segue no processo seletivo. Os dados são usados apenas para esta seleção e apagados no prazo declarado pelo empregador.
Retenção: as respostas ficam guardadas pelo prazo que você respondeu no formulário, e não por mais tempo. Prazo curto é mais fácil de justificar do que prazo longo — 90 dias cobre a maioria dos processos seletivos.
Finalidade única: dado de candidato serve para esta seleção. Reaproveitar a base de currículos para outra coisa (campanha, lista de contatos) é outra finalidade, e exige outro consentimento. Detalhes em Dados do cliente e privacidade.
Testar
- Escreva no canal de vagas pelo seu próprio número e confira que ele explica a vaga em uma frase.
- Confira que ele faz uma pergunta por mensagem, na sua ordem.
- Coloque de propósito uma pergunta proibida no fim da lista (ex.: “você tem filhos?”) e confira que ela é pulada. Depois tire a pergunta da lista.
- Confira no destino se as respostas chegaram e se a conclusão da triagem bate com o seu critério.
- Confirme que ele não disse ao candidato se ele passou.
Quando algo dá errado tem o checklist.