Captação de depoimento
Para que serve
Ele volta a falar com quem já foi atendido, pede o depoimento, pergunta explicitamente se você pode usar aquele texto na sua divulgação e manda o link da sua página de avaliação.
Ele fala com o cliente, no canal do seu negócio. Qualquer pessoa que estiver conversando com o seu canal pode ser abordada por ele.
O que ele NÃO faz
Pede o depoimento de quem foi bem atendido, pergunta EXPLICITAMENTE se você pode usar o texto na sua divulgação e manda o link da sua página de avaliação. Ele não publica nada, não avalia por ninguém e não insiste: quem não quiser, não é perguntado de novo.
Antes de começar
- Um canal de mensagens conectado: WhatsApp oficial (Datafy) ou WhatsApp não oficial (uazapi).
- O webhook de saída da sua organização configurado — é lá que ficam registrados o depoimento e a resposta de autorização. Sem ele, a autorização não fica guardada em lugar nenhum, e é ela que te protege. Veja Webhooks de saída.
- O link da sua página de avaliação (o do seu perfil no Google, por exemplo).
Criar o agent
Escolher o modelo
No painel, escolha Captação de depoimento.
Responder o formulário
| Campo | O que responder | Se ficar de fora |
|---|---|---|
| Nome do seu negócio | Como o cliente conhece você | Obrigatório |
| Link da sua página de avaliação | O endereço que a pessoa abre para avaliar. Ele é enviado como está | Obrigatório |
| Como pedir autorização para usar o depoimento | A pergunta tem que dizer ONDE o depoimento vai aparecer e que o nome pode ser usado ou não: “posso usar o que você escreveu no nosso Instagram e no site? Se preferir, uso sem o seu nome” | Obrigatório. É essa resposta que fica guardada como autorização |
| Quando pedir o depoimento | “No dia seguinte ao corte, só para quem saiu satisfeito” | Obrigatório |
Ativar
Este modelo não traz rotina: quem retoma é o próprio atendente, dentro da conversa que já existe.
O que ele pode fazer
| Capacidade | O que isso significa |
|---|---|
| Conversar e lembrar do cliente | Base do agent. Definido pelo tipo. |
| Retomar a conversa depois | O agent pode voltar a falar com a mesma pessoa mais tarde (uma vez por conversa). Não cria rotinas. |
| Gravar resultados no destino | Envia dados para o webhook/planilha configurados. |
Travado: criar e alterar rotinas fica desligada. Ele agenda a volta da conversa dele, e nada além disso.
A lista completa das dez capacidades, o que cada uma libera e as três opções de quem pode falar com o agent estão em Capacidades do agent e quem pode falar com ele.
Dados e privacidade
Finalidade declarada por este modelo:
Coletar depoimentos de clientes atendidos e o consentimento explícito deles para o uso desse depoimento na divulgação do negócio. O texto e a resposta de autorização ficam registrados como prova do consentimento.
A autorização é pergunta, nunca dedução: silêncio não é sim. Sem uma resposta clara, o depoimento fica registrado como NÃO autorizado — e nesse caso ele não pode ser publicado. Guarde o registro: é ele que prova o consentimento. Detalhes em Dados do cliente e privacidade.
Testar
- Mande uma mensagem de teste pelo seu próprio número e escreva um depoimento curto.
- Confira que a pergunta de autorização vem depois do depoimento, nunca junto.
- Responda “pode, mas sem meu nome” e confira no destino se a resposta chegou assim, com essas palavras.
- Responda “não” numa segunda conversa e confira que o agent não insiste.
Se uma pessoa do seu time assumir a conversa, o agent cala — veja Atendimento humano. Nada chegou? Quando algo dá errado.