Pedidos do titular (LGPD)
Para que serve
Ele recebe quem escreve pedindo alguma coisa sobre os próprios dados — “o que vocês têm sobre mim”, “apaguem meus dados”, “quero corrigir meu cadastro”, “não quero mais receber mensagens” — confirma o pedido, informa o prazo e registra. Quem executa é você, no painel.
Ele fala com o cliente (o titular dos dados). Qualquer pessoa que chamar o seu canal é atendida.
O que ele NÃO faz
Recebe quem pede para ver, corrigir ou apagar os dados dele (“o que vocês têm sobre mim”, “apaguem meus dados”), registra o pedido no webhook de saída da sua organização e avisa quem você indicar. Ele NÃO apaga nada, não corrige nada e não mostra dado nenhum — quem executa o pedido é você, no painel.
A separação é de propósito: um agent com poder de apagar clientes é um agent que alguém pode convencer a apagar o cliente errado. Ele não tem essa ferramenta.
Antes de começar
- Um canal de mensagens conectado: WhatsApp oficial (Datafy) ou WhatsApp não oficial (uazapi).
- O webhook de saída da sua organização configurado — é o registro do pedido que prova que ele foi recebido, e a contagem do prazo começa dele. Veja Webhooks de saída.
- Alguém responsável por privacidade na sua empresa, com nome e contato.
Criar o agent
Escolher o modelo
No painel, escolha Pedidos do titular (LGPD).
Responder o formulário
| Campo | O que responder | Se ficar de fora |
|---|---|---|
| Nome da empresa | Como a empresa se apresenta a quem faz o pedido | Obrigatório |
| Quem deve ser avisado do pedido | Nome e contato de quem cuida de privacidade (o encarregado, se você tiver um) | Obrigatório |
| O que dizer sobre o prazo de resposta | A frase que a pessoa recebe. A lei dá até 15 dias para a resposta completa (LGPD, Art. 19). Se a sua política promete menos, escreva o seu prazo | Obrigatório |
Ativar
Este modelo não traz rotina.
O que ele pode fazer
| Capacidade | O que isso significa |
|---|---|
| Conversar e lembrar do cliente | Base do agent. Definido pelo tipo. |
| Gravar resultados no destino | Envia dados para o webhook/planilha configurados. |
Travado: retomar a conversa depois, criar e alterar rotinas e operar a plataforma ficam desligadas. Ele não apaga, não corrige, não exporta e não mostra dado nenhum.
O prazo de 15 dias
A LGPD (Art. 19) dá 15 dias para a resposta completa a um pedido de acesso. O agent informa esse prazo e registra a data — a contagem é sua, e o cumprimento também.
Como você executa o pedido
No painel, na página do cliente: é lá que ficam o que a plataforma guardou daquela pessoa e a ação de apagar. O que estiver no seu sistema (CRM, planilha, e-mail) você apaga lá, porque a plataforma não alcança. Dados do cliente e privacidade descreve o que fica guardado de cada lado.
A lista completa das dez capacidades, o que cada uma libera e as três opções de quem pode falar com o agent estão em Capacidades do agent e quem pode falar com ele.
Dados e privacidade
Finalidade declarada por este modelo:
Registrar pedidos de titulares de dados sobre acesso, correção ou eliminação das informações deles, para que o responsável da empresa execute o pedido dentro do prazo legal. O agent guarda apenas a identificação do canal, o pedido e a data.
Ele guarda o mínimo: a identificação do canal, o pedido com as palavras da pessoa e a data. Não pede CPF, RG, foto de documento nem selfie — pedir mais dado para atender um pedido de privacidade é o oposto do que a lei quer.
Testar
- Escreva “quero saber o que vocês têm sobre mim” pelo seu próprio número.
- Confira que ele confirma o pedido, informa o prazo e não mostra dado nenhum.
- Confira no destino se o pedido chegou registrado com a data.
- Escreva “apaguem meus dados” numa segunda conversa e confira que ele não diz que apagou.
- Execute o pedido no painel e confira que os dados saíram.
Quando algo dá errado tem o checklist.