Modelos de agent

Um modelo é um agent pronto que ainda não sabe nada sobre o seu negócio. Você escolhe o modelo, responde algumas perguntas sobre a sua operação, e o agent nasce configurado.

Você não escreve prompt, não escolhe ferramenta e não configura nada técnico. As perguntas são sobre o que você já sabe de cor: horário, preço, o que encaminhar para uma pessoa.

Duas pessoas que respondem as mesmas coisas no mesmo modelo recebem exatamente o mesmo agent. Nada é improvisado a cada criação — por isso dá para corrigir, comparar e melhorar.

Quais modelos existem

A lista completa, por departamento, está em Perfis de agent: o que dá para criar hoje, o que está a caminho e o que a plataforma não faz — com o guia campo a campo de cada modelo disponível.

Os modelos se dividem em dois jeitos de trabalhar:

Quem conversa com o cliente — atende no seu canal de mensagens, responde o que está cadastrado e encaminha o que não é dele.
Agents de bastidor — trabalham sozinhos, na hora marcada, e nunca mandam mensagem para cliente nenhum. Isso não é uma promessa: é uma trava, eles simplesmente não têm a ferramenta de enviar.

O que você responde

Cada modelo tem um formulário curto. Um exemplo, do atendente:

Nome do seu negócio — como o cliente conhece você.
Horário de atendimento — o agent só informa o que estiver escrito aqui.
Preços e condições — a tabela oficial. O agent nunca inventa preço: o que não estiver aqui, ele não oferece.
Quando chamar alguém do seu time — reclamação, negociação, o que você definir.

Campo obrigatório em branco ou resposta fora do formato não cria o agent: você recebe de volta o que faltou, com o nome do campo, e nada é criado pela metade.

Para que servem os dados

Todo modelo declara, por escrito, para que os dados são usados — e essa finalidade fica registrada no momento em que o seu agent é criado. É o que a LGPD chama de finalidade do tratamento, e é ela que limita o que pode ser feito com a informação de quem conversa com você.

Detalhes de prazo, do que fica guardado e de como apagar tudo de uma pessoa estão em Dados do cliente e privacidade.

Mudar depois

Mudar as suas respostas muda o agent — é sempre você quem manda.
Melhorar o modelo (do nosso lado) não mexe nos agents que já existem. Um agent criado hoje continua exatamente como está, mesmo que a gente publique uma versão nova do modelo amanhã.

Se você pedir algo que nenhum modelo cobre, a resposta vai ser um “ainda não faço isso” — nunca uma tentativa de improviso. O seu pedido vira uma demanda registrada, e a gente avisa quando estiver pronto.