Personalidade do agent
A personalidade é quem aquele agent é: como ele se apresenta, o tom que usa, o que ele faz primeiro numa conversa, o que ele nunca faria. É o único dos três textos que muda de agent para agent — dois agents da mesma empresa seguem as mesmas regras, mas não precisam ter o mesmo jeito.
Ela fica na página do agent, na aba do perfil.
Os três textos, e como não confundir
| Responde a pergunta | Vale para | Lido | |
|---|---|---|---|
| Regras da empresa | “O que a empresa não abre mão?” | Todos os agents | Sempre |
| Personalidade | “Quem é este agent?” | Um agent | Sempre |
| Fontes de conhecimento | “Onde ele consulta isso?” | Os agents que você ligar | Quando a pergunta pede |
Um jeito rápido de decidir onde escrever:
- Se outro agent da empresa também precisa obedecer → é regra da empresa.
- Se é o jeito deste agent, e não um limite → é personalidade.
- Se é conteúdo que muda (preço, política, manual) → é fonte de conhecimento.
Preço, prazo e tabela não vão na personalidade. Escritos ali, eles envelhecem sem ninguém perceber e o agent passa meses repetindo um número que mudou. Como fonte de conhecimento, o número novo substitui o antigo com data — e o agent ainda diz de onde tirou.
Quando as três se contradizem
Vale a regra da empresa. Depois a personalidade. Por último, o que veio na conversa.
Isso importa na prática: se a personalidade diz “seja generoso com descontos” e a regra da empresa diz “desconto máximo de 10%”, o agent para nos 10% — por mais convincente que o cliente seja.
Gerar personalidade a partir de um livro ou material
Na página do agent, em Fontes de conhecimento, existe Gerar personalidade a partir de um livro/arquivo. Serve para quando o jeito de atender que você quer já está escrito em algum lugar: um livro de vendas, o seu manual de atendimento, a transcrição de um treinamento.
- Envie um ou mais arquivos (PDF, Word, texto, Markdown ou HTML — até 4 MB somados nesta geração).
- Os materiais são lidos juntos, em segundo plano. Leva alguns minutos.
- O resultado é uma proposta: um texto de personalidade, mais notas de conhecimento tiradas do material.
Nada é aplicado ao agent sozinho. A proposta é revisada antes de virar a personalidade dele — o agent continua exatamente como está até alguém aprovar. Enviar o material não muda nenhuma conversa em andamento.
O que acontece com os arquivos enviados
Eles vão para um cofre separado: não são consultados pelos agents, não viram fonte de conhecimento, e são apagados em 30 dias. O que sobrevive é o texto produzido a partir deles — e esse texto é escrito com as suas palavras, sem copiar trechos do original.
Onde isso aparece
- Cada guia em Perfis de agent traz uma personalidade pronta para começar.
- O que o agent pode FAZER está em Capacidades e quem pode falar.
- O que ele guarda de cada pessoa está em O que o agent lembra do seu cliente.