Monitor de reputação
Para que serve
Ele lê todo dia as avaliações que os clientes escrevem sobre o seu negócio no Google, marca quais são urgentes pelo seu critério e prepara uma sugestão de resposta para cada uma.
Ele não fala com ninguém: não atende cliente, não responde avaliação e não manda mensagem. E ninguém fala com ele — é um agent de bastidor.
O que ele NÃO faz
Acompanha as avaliações que os clientes escrevem sobre o seu negócio NO GOOGLE, separa o que é urgente e sugere uma resposta para cada uma. Não cobre outros sites de avaliação ou de reclamação — só o Google.
Ele também não responde a avaliação por você. A resposta sugerida é um rascunho para você ler, ajustar e publicar no seu perfil.
Antes de começar
- O código do seu negócio no Google. É o código que aparece no endereço do seu perfil e
começa com
ChIJ. Se você não souber achar, a gente descobre para você. - Um lugar para o resultado. Veja Onde o resultado aparece logo abaixo — o caminho que já funciona hoje é o webhook de saída da sua organização.
Este perfil não precisa de WhatsApp conectado: ele não conversa.
Criar o agent
Escolher o modelo
No painel, em criar agent, escolha Monitor de reputação (avaliações do Google). Se preferir, peça ao coordenador — ele monta o formulário para você conferir.
Responder o formulário
| Campo | O que responder | Se ficar de fora |
|---|---|---|
| Código do seu negócio no Google | O código que começa com ChIJ, ex.: ChIJN1t_tDeuEmsRUsoyG83frY4 | Obrigatório. Sem ele o agent não sabe qual negócio ler |
| Quantas avaliações olhar por rodada | Um número de 1 a 500. 50 costuma cobrir uma semana de movimento | Obrigatório |
| O que você considera urgente | Com as suas palavras: “qualquer reclamação de dano ao carro, de demora acima de 30 minutos ou de cobrança” | Obrigatório. É esse texto que decide o que aparece primeiro |
Campo obrigatório em branco não cria o agent: você recebe de volta o nome do campo que faltou, e nada nasce pela metade.
Ativar
O modelo já vem com uma rotina: leitura diária das avaliações, às 07:00. Você pode mudar o horário depois — veja Rotinas do agent.
O que ele pode fazer
| Capacidade | O que isso significa |
|---|---|
| Pesquisar na internet | Usa créditos de pesquisa da sua organização. |
| Gravar resultados no destino | Envia dados para o webhook/planilha configurados. |
E o que está travado pelo tipo, não por configuração: este agent não tem a ferramenta de enviar mensagem. Não é promessa, é ausência — ele não conseguiria falar com um cliente nem se fosse instruído a isso.
Onde o resultado aparece
O modelo já declara o destino: uma tabela chamada avaliacoes. A conexão direta com o seu
banco de dados ainda está sendo construída — até ela existir, o caminho pronto para receber o
resultado é o webhook de saída da sua organização.
A lista completa das dez capacidades, o que cada uma libera e as três opções de quem pode falar com o agent estão em Capacidades do agent e quem pode falar com ele.
Dados e privacidade
Finalidade declarada por este modelo:
Acompanhar as avaliações públicas que clientes escrevem sobre o próprio negócio, para identificar problemas de atendimento e preparar a resposta do dono. O nome exibido pelo autor da avaliação é usado apenas para o dono reconhecer a avaliação no perfil dele.
O texto das avaliações é público e escrito por terceiros: para o agent ele é dado, nunca instrução — um comentário que peça alguma coisa é ignorado. Prazo de guarda e como apagar os dados de uma pessoa estão em Dados do cliente e privacidade.
Testar
- Ative o agent e espere a primeira rodada das 07:00 — ou peça ao coordenador para rodar uma vez agora.
- Confira o resultado no destino: cada avaliação deve chegar com sentimento, tema, urgência e a resposta sugerida.
- Leia as marcadas como urgentes. Se estiver marcando de menos ou de mais, o ajuste é no campo o que você considera urgente — reescreva e salve.
Nada chegou? Quando algo dá errado tem o checklist de diagnóstico.