O que o agent lembra do seu cliente
Sem memória, cada conversa começa do zero. O cliente diz na segunda-feira que prefere ser chamado de Dudu, e na quinta o agent chama pelo nome do cadastro de novo.
A plataforma resolve isso guardando fatos curtos sobre cada pessoa. Não é o histórico da conversa (esse já existe e é outra coisa) — são as poucas frases que continuam verdadeiras depois que a conversa acaba.
O que entra
Só cinco tipos de fato, e nada além deles:
| Tipo | Exemplo |
|---|---|
| Preferência | “prefere ser chamado de Dudu” |
| Contexto | “tem um Civic prata 2019” |
| Ação confirmada | “agendou lavagem completa para sábado de manhã” |
| Restrição | “não atende ligação, só mensagem” |
| Nota de contato | “responde melhor de manhã” |
Ação confirmada é só o que realmente foi confirmado no atendimento. Um cliente que perguntou o preço e sumiu não vira “quer contratar”.
O que nunca entra
Documento (CPF, RG), número de cartão, senha, dado de saúde, religião, orientação sexual e biometria nunca viram memória — mesmo que o cliente digite. Não existe categoria para isso, e o que chegar nessa forma é apagado antes de ser guardado.
Também não entra conversa fiada, humor do dia, nem nada que deixe de ser verdade quando a conversa acaba.
A memória é do cliente, não do agent
Se você tem um agent de vendas e um de suporte, os dois lembram a mesma pessoa. Quem disse “me chama de Dudu” para o vendedor não precisa repetir para o suporte.
O que nunca acontece: memória atravessar de um cliente para outro, ou de uma empresa para outra. Cada pessoa tem a sua, dentro da sua empresa, e ponto.
Quando o agent aprende
Não é a cada mensagem. A plataforma revisa a conversa quando ela termina (o cliente some por algumas horas) ou a cada cinco falas dele, o que vier primeiro. Isso mantém a memória em dia sem encarecer cada resposta.
Quanto ele guarda
Até 30 fatos por pessoa. Chegando no 31º, o mais antigo sai — a memória fica sempre com o que é atual.
Por quanto tempo
180 dias sem contato. Enquanto a pessoa continuar falando com você, a memória fica. Passados seis meses de silêncio total, ela é apagada sozinha.
Ver e corrigir
Você pode conferir tudo que a plataforma lembra de uma pessoa, e apagar um fato que tenha ficado errado:
# ver tudo que o agent lembra desta pessoa
curl -H "Authorization: Bearer $SUA_CHAVE" \
"https://gateway.ocanalab.com/orgs/$SUA_ORG/customers/$PESSOA/memories"
# apagar um fato específico
curl -X DELETE -H "Authorization: Bearer $SUA_CHAVE" \
"https://gateway.ocanalab.com/orgs/$SUA_ORG/customers/$PESSOA/memories/$FATO"Apagar tudo de um cliente
Se o cliente pedir para ser esquecido (é um direito dele, LGPD Art. 18), um comando apaga tudo de uma vez — mensagens, memória, agendamentos e o rastro dele nos registros:
curl -X DELETE -H "Authorization: Bearer $SUA_CHAVE" \
"https://gateway.ocanalab.com/orgs/$SUA_ORG/customers/5511999999999"Depois disso o agent volta a não saber nada sobre essa pessoa. Repetir o comando é seguro. Detalhes em Dados do cliente e privacidade.