Atendente e SDR de canal
Para que serve
Ele atende quem chama o seu negócio no canal de mensagens: responde com a sua tabela e o seu horário, qualifica quem demonstra interesse real (uma pergunta por mensagem) e encaminha para uma pessoa do time o que não é dele.
Ele fala com o cliente. Qualquer pessoa que chamar o seu canal é atendida.
O que ele NÃO faz
Atende quem chama no canal do seu negócio: responde o que está cadastrado, qualifica quem tem interesse real e passa para uma pessoa o que não é dele.
E a regra mais importante do playbook: ele nunca inventa preço. O que não estiver no campo de preços, ele não oferece — nem quando insistem.
Antes de começar
- Um canal de mensagens conectado: WhatsApp oficial (Datafy) ou WhatsApp não oficial (uazapi).
- A sua tabela de preços por escrito. É a única fonte que ele usa.
Criar o agent
Escolher o modelo
No painel, escolha Atendente e SDR de canal.
Responder o formulário
| Campo | O que responder | Se ficar de fora |
|---|---|---|
| Nome do seu negócio | Como o cliente conhece você. É assim que ele se apresenta | Obrigatório |
| O que o seu negócio faz | Uma ou duas frases | Obrigatório |
| Como o atendente deve falar | sério e direto, acolhedor e próximo ou informal e leve | Obrigatório. Fora dessas três, o agent não é criado |
| Horário de atendimento | Dias e horários. Ele só informa o que estiver aqui | Obrigatório |
| Endereços de atendimento | Uma linha por unidade | Opcional. Vazio, ele diz que não tem essa informação |
| Preços e condições | A tabela oficial | Obrigatório. É a única fonte de preço |
| O que você precisa saber de quem tem interesse | Uma pergunta por linha, na ordem. Ele faz uma por vez | Opcional. Vazio, ele atende sem qualificar |
| Quando chamar alguém do seu time | Reclamação, negociação, financeiro — o que você definir | Obrigatório |
| Contato para onde encaminhar | E-mail ou telefone que ele informa ao passar adiante | Opcional |
Ativar
Este modelo não traz rotina. O follow-up de quem ficou de responder é agendado pelo próprio agent, no máximo um por conversa.
O que ele pode fazer
| Capacidade | O que isso significa |
|---|---|
| Conversar e lembrar do cliente | Base do agent. Definido pelo tipo. |
| Retomar a conversa depois | O agent pode voltar a falar com a mesma pessoa mais tarde (uma vez por conversa). Não cria rotinas. |
Se você conectar um sistema seu, entra também:
| Capacidade | O que isso significa |
|---|---|
| Usar integrações conectadas | Usa os sistemas que você conectou (CRM, agenda externa). Dados do cliente passam por eles. |
Travado: criar e alterar rotinas fica desligada. Um agent que fala com o público e cria rotinas sozinho é um agent que alguém de fora pode convencer a mexer na sua operação.
A lista completa das dez capacidades, o que cada uma libera e as três opções de quem pode falar com o agent estão em Capacidades do agent e quem pode falar com ele.
Dados e privacidade
Finalidade declarada por este modelo:
Atender e qualificar pessoas que procuram o negócio pelo canal de mensagens, usando o nome, o telefone e o que a pessoa escreve para responder a dúvida dela e encaminhar o atendimento a uma pessoa do time quando necessário.
O que ele lembra de cada pessoa está em O que o agent lembra do seu cliente; prazo de guarda e apagamento em Dados do cliente e privacidade.
Testar
- Mande uma mensagem pelo seu próprio número e faça uma pergunta de preço que está na tabela. Confira que a resposta é exatamente a sua.
- Pergunte um preço que não está. Ele tem que dizer que não tem e encaminhar — se inventar, o campo de preços está incompleto.
- Diga que tem interesse e confira que ele faz uma pergunta por mensagem, nunca a lista toda.
- Traga um assunto da sua lista de encaminhamento e confira que ele para de conduzir.
Uma pessoa do time assumindo a conversa cala o bot — Atendimento humano. Nada funcionou? Quando algo dá errado.