Briefing de campanha pelas dúvidas

Para que serve

Ele lê um resumo por intenção das conversas do seu próprio canal — quantas pessoas vieram tirar dúvida, quantas vieram pedir orçamento, quantas vieram reclamar — e devolve um briefing de campanha: quais ângulos atacar primeiro e por quê, na ordem do volume.

A diferença para Pautas de conteúdo (suas conversas) é o corte: lá o agrupamento é por assunto (do que se fala), aqui é por intenção (o que a pessoa queria). Ângulo de campanha se escolhe pela intenção.

Ele não fala com ninguém e ninguém fala com ele: é um agent de bastidor.

O que ele NÃO faz

Lê um resumo por intenção das conversas do seu próprio canal e devolve um briefing de campanha: quais ângulos atacar primeiro e por quê, na ordem do volume. Recebe apenas o nome da intenção e quantas conversas ela teve — nunca o texto, o nome ou o telefone de quem falou. Não cria anúncio e não sobe campanha.

Ele não escolhe orçamento, não escreve o anúncio e não sobe nada em plataforma nenhuma. O que ele entrega é a ordem de prioridade e o número que a sustenta.

Antes de começar

Ter conversas acumuladas. Para campanha, um mês costuma dar um retrato melhor que uma semana.
O webhook de saída da sua organização configurado — é para lá que o briefing vai. Veja Webhooks de saída.
Ligar a capacidade “Ler resumos das conversas da empresa” na tela do agent. Ela nasce desligada, de propósito: é você quem autoriza usar as conversas do atendimento para orientar a comunicação.

Este perfil não precisa de um WhatsApp próprio.

Criar o agent

Escolher o modelo

No painel, escolha Briefing de campanha pelas dúvidas.

Responder o formulário

Campo	O que responder	Se ficar de fora
Quantos dias você quer resumir por rodada	De 1 a 90. Para campanha, 30 costuma ser melhor que 7	Obrigatório
O que a campanha vai oferecer	O produto, o serviço ou a promoção que você quer comunicar	Obrigatório
De quais agents você quer contar as conversas	O nome de cada agent que atende no seu canal	Opcional. Vazio, o resumo cobre as conversas de toda a empresa — que é o mais comum

Ligar a capacidade

Na tela do agent, ligue Ler resumos das conversas da empresa. Sem ela o agent existe, roda e não recebe nada.

Ativar

O modelo já vem com uma rotina: briefing mensal, às 07:30.

O que ele pode fazer

Capacidade	O que isso significa
Ler resumos das conversas da empresa	O agent lê temas e quantidades das conversas desta organização (nunca o texto). Use para relatórios internos.
Gravar resultados no destino	Envia dados para o webhook/planilha configurados.

Travado pelo tipo: ele não tem a ferramenta de enviar mensagem.

O formato do briefing no destino

Cada ângulo chega como um registro com: angulo, intencao, prioridade (1 é a de maior volume), volume (o número de conversas daquela intenção) e por_que.

A lista completa das capacidades, o que cada uma libera e as três opções de quem pode falar com o agent estão em Capacidades do agent e quem pode falar com ele.

Dados e privacidade

Finalidade declarada por este modelo:

Finalidade secundária, declarada: as conversas foram coletadas para atendimento e este resumo agregado as usa para orientar a comunicação do negócio. O que o agent trata é apenas o rótulo da intenção e a contagem de conversas; nenhum trecho de conversa, nome ou contato é lido, e intenção com menos de três conversas na janela entra como “outro” para que nenhuma linha aponte para uma pessoa só.

Vale o mesmo que no perfil irmão: a plataforma guarda uma linha por conversa e por dia, com o rótulo e a contagem — nunca o texto. O prazo é o da sua organização, e um pedido de exclusão de um cliente apaga também essas linhas.

Detalhes em Dados do cliente e privacidade.

Testar

Rode uma vez com 30 dias e confira se a intenção número 1 é a que você esperava. Se for “outro”, ainda falta conversa acumulada.
Rode duas vezes sobre a mesma janela: os números têm de ser idênticos.
Se aparecer nome, telefone ou frase de cliente em algum ângulo, avise na hora — isso é um defeito grave.

Quando algo dá errado tem o checklist.