O que o coordenador pode fazer
O coordenador é um assistente da sua organização que existe para você não precisar mexer em tela técnica nenhuma. Você conversa com ele — “quero um agent que atenda o WhatsApp da loja”, “muda o aviso das 8h para as 10h” — e ele monta e ajusta os seus agents.
Esta página existe por um motivo só: você precisa saber exatamente até onde ele vai.
A regra que vale para tudo
O coordenador não tem acesso livre à plataforma. Ele tem uma lista fixa de ações, e só essas. O que não está na lista ele não consegue fazer nem se você pedir, nem se alguém tentar convencê-lo por mensagem — porque o bloqueio não é uma instrução que ele lê, é a plataforma que simplesmente não oferece a ação.
A lista é curta de propósito. Ela cresce quando a gente publica uma capacidade nova — nunca porque alguém conseguiu pedir bonito.
O que ele faz sozinho, sem te perguntar
Só olhar. Nada aqui muda nada:
- listar os seus agents e ver como cada um está configurado;
- ler o jeito de atender de um agent (a identidade dele, o contexto da sua empresa, o que ele aprendeu operando);
- ver por quais canais cada agent consegue conversar;
- listar as rotinas agendadas;
- ver quais configurações técnicas existem — os nomes, nunca os valores;
- consultar o consumo do agent (quantas conversas, quanto custou);
- listar os departamentos da sua empresa e quantos agents estão em cada um.
O que ele só faz depois do seu “sim”
Ele monta a proposta, te mostra em português, e espera:
- criar um agent novo;
- mudar nome, tipo, departamento ou fuso horário de um agent;
- reescrever o jeito de atender de um agent;
- agendar uma rotina (“todo dia às 10h, avisa a bancada”) ou cancelar uma que existe;
- gravar uma configuração comum (por exemplo, a cidade padrão do atendimento);
- criar um departamento e mover um agent para ele — dá para dizer o nome (“move a Ana para Vendas”), não precisa saber código nenhum;
- cadastrar quem recebe os avisos da empresa: você (o dono) e as pessoas da equipe;
- ligar e desligar o que um agent pode fazer — e a proposta já vem com o risco escrito (“Operar a plataforma — cria e apaga automações. Recomendado só para agents internos.”);
- definir quem pode falar com um agent: qualquer pessoa, só você, ou só uma lista de contatos que você indica — acrescentando ou tirando contatos dessa lista;
- deixar um agent consultar outro (“o atendente pode perguntar ao monitor de reputação”), e tirar essa autorização depois;
- criar um destino para onde os resultados vão — uma cópia dos eventos numa URL sua, ou uma ação que o agent chama no meio da conversa.
Antes era assim: departamento, contato, permissão, ligação entre agents e destino só existiam na tela. Agora as duas portas valem — a tela e a conversa — e as regras são as mesmas nas duas. Não existe um caminho mais permissivo que o outro.
O que exige duas confirmações
Quando a ação envolve credencial — uma senha, um token, o acesso a outro sistema — ele mostra o plano, você aprova, e só então ele executa. São duas etapas separadas de propósito:
- conectar o WhatsApp de um agent;
- pedir a entrega de uma credencial sua.
O que ele nunca faz
Não existe caminho para isso. Não é “precisa de permissão”: não existe.
- apagar um agent ou a sua organização;
- trocar as suas chaves de acesso — quem tem uma chave nunca pode usá-la para gerar outra;
- ver o valor de qualquer configuração secreta que você já cadastrou;
- mexer em outra organização. A organização dele é a sua, decidida pela credencial e não pela conversa. Se alguém tentar fazê-lo agir em outra organização, o pedido é descartado e o registro fica guardado;
- mexer em si mesmo. Ele não muda quem pode falar com ele nem o que ele mesmo pode fazer — nem se você pedir. Quem tem uma chave nunca usa essa chave para ampliar o próprio acesso;
- apagar um departamento, um contato ou um destino. Ele cria e ajusta; tirar do ar é você, na tela. Tirar a autorização de um agent consultar outro ele faz — e mesmo isso não apaga o registro de que a autorização existiu.
Credencial nunca pelo chat
Se o coordenador precisar de um token do seu CRM, de uma chave de API, de qualquer coisa secreta, ele não pede na conversa. Ele te manda um link de formulário seguro, que vale uma vez só e expira em 24 horas.
Se alguém — inclusive um assistente — pedir a sua senha ou o seu token dentro de uma conversa, não mande. O caminho certo é sempre o link do formulário.
Tudo fica registrado
Cada ação do coordenador vira um registro: o que ele fez, quando, e em qual agent. Os valores sensíveis nunca entram nesse registro — o texto que ele gravou aparece como tamanho, não como conteúdo, e credencial aparece como “oculto”. Você consegue reconstruir o que aconteceu sem que o registro vire, ele mesmo, um vazamento.
Onde você conversa com ele
Na página Coordenador da sua organização, dentro do painel. É uma conversa comum: você escreve o que precisa, ele responde, e quando ele propõe alguma mudança ela aparece do lado direito, num cartão, com dois botões: Confirmar e Rejeitar.
Enquanto o cartão estiver lá, nada aconteceu. Se a ação envolver credencial, o cartão diz “Etapa 1 de 2” — você aprova o plano, o cartão vira “Etapa 2 de 2”, e só o segundo clique executa.
Dá para conversar com ele pelo Telegram também, com um bot só seu — as regras são as
mesmas, e a confirmação vira texto (SIM 4F2A) em vez de botão. O passo a passo está em
Conversar com o coordenador pelo Telegram.
Como revogar o acesso dele
O coordenador só consegue agir porque tem uma credencial própria, separada de todas as outras. Revogar essa credencial desliga o coordenador na hora — a partir do request seguinte ele não consegue mais fazer nada, e nada mais na sua organização é afetado: seus agents continuam atendendo, seu painel continua funcionando, suas outras chaves continuam valendo.
Peça isso ao suporte a qualquer momento: “quero revogar a credencial do coordenador”. Não é uma decisão definitiva — dá para emitir outra depois, e o histórico da conversa não se perde.
A revogação nunca é feita pelo próprio coordenador, mesmo que alguém peça a ele. Quem tem uma chave nunca pode usá-la para mexer nela mesma — é a mesma regra que impede uma chave de gerar outra.
Se ele responder que não faz
Vai acontecer, e é de propósito. Quando você pedir algo que ainda não existe na plataforma, o coordenador diz que ainda não faz isso e registra o seu pedido para a gente. Ele não improvisa e não tenta pelo caminho errado.
Ele também pode dizer que você fez pedidos demais em pouco tempo — há um limite por minuto para evitar que ele entre em loop. Nesse caso ele te diz em quantos segundos pode continuar.