Pautas de conteúdo (suas conversas)

Para que serve

Ele lê um resumo por assunto das conversas do seu próprio canal e devolve uma lista de pautas: o assunto, quantas conversas ele teve e um gancho para abrir o conteúdo.

A diferença para Pautas de conteúdo é a fonte: lá são as avaliações públicas do Google, aqui são as perguntas que as pessoas de fato fizeram no seu canal. É o retrato do que o seu público quer saber, e não do que ele escreveu na internet.

Ele não fala com ninguém e ninguém fala com ele: é um agent de bastidor.

O que ele NÃO faz

Lê um resumo por assunto das conversas do seu próprio canal e devolve uma lista de pautas: sobre o que as pessoas mais perguntam e em que proporção. Recebe apenas o nome do assunto e quantas conversas ele teve — nunca o texto, o nome ou o telefone de quem falou. Não escreve o post pronto e não publica nada.

Isto não é uma promessa de comportamento: é uma trava. O que chega até ele é uma tabela de rótulos e números. Não existe caminho pelo qual uma frase de cliente chegue a este agent — nem se alguém pedir.

Antes de começar

Ter conversas acumuladas. O resumo é montado a partir das conversas já atendidas; um canal ligado ontem ainda não tem o que resumir. Uma ou duas semanas é o mínimo razoável.
O webhook de saída da sua organização configurado — é para lá que a lista de pautas vai. Veja Webhooks de saída.
Ligar a capacidade “Ler resumos das conversas da empresa” na tela do agent. Ela nasce desligada, de propósito: é você quem autoriza usar as conversas do atendimento para orientar o conteúdo.

Este perfil não precisa de um WhatsApp próprio — ele lê o resumo das conversas dos agents que já atendem.

Criar o agent

Escolher o modelo

No painel, escolha Pautas de conteúdo (suas conversas).

Responder o formulário

Campo	O que responder	Se ficar de fora
Quantos dias você quer resumir por rodada	De 1 a 90. Uma semana costuma bastar	Obrigatório
Que assuntos interessam para o seu conteúdo	Com as suas palavras: “preço, prazo de entrega e horário de funcionamento”	Obrigatório. É esse filtro que separa a pauta que serve da que não serve
De quais agents você quer contar as conversas	O nome de cada agent que atende no seu canal	Opcional. Vazio, o resumo cobre as conversas de toda a empresa — que é o mais comum

Ligar a capacidade

Na tela do agent, ligue Ler resumos das conversas da empresa. Sem ela o agent existe, roda e não recebe nada — é o interruptor que autoriza a leitura.

Ativar

O modelo já vem com uma rotina: rodada semanal de pautas, às 07:00.

O que ele pode fazer

Capacidade	O que isso significa
Ler resumos das conversas da empresa	O agent lê temas e quantidades das conversas desta organização (nunca o texto). Use para relatórios internos.
Gravar resultados no destino	Envia dados para o webhook/planilha configurados.

Travado pelo tipo: ele não tem a ferramenta de enviar mensagem, e a capacidade Pesquisar na internet é irrelevante para ele — este perfil não gasta crédito de pesquisa nenhum.

O formato da lista no destino

Cada pauta chega como um registro com: pauta, assunto, volume (o número de conversas daquele assunto), gancho e uma observação opcional.

A lista completa das capacidades, o que cada uma libera e as três opções de quem pode falar com o agent estão em Capacidades do agent e quem pode falar com ele.

Dados e privacidade

Finalidade declarada por este modelo:

Finalidade secundária, declarada: as conversas foram coletadas para atendimento e este resumo agregado as usa para orientar o conteúdo do negócio. O que o agent trata é apenas o rótulo do assunto e a contagem de conversas; nenhum trecho de conversa, nome ou contato é lido, e assunto com menos de três conversas na janela entra como “outro” para que nenhuma linha aponte para uma pessoa só.

Três coisas valem ser ditas por extenso:

A plataforma não guarda o texto para isso. O que fica guardado é uma linha por conversa e por dia, com o rótulo do assunto e a contagem. Nem o telefone, nem o nome, nem a frase.
O prazo é o da sua organização. Esses rótulos são apagados pela mesma passada de retenção que apaga o resto, e um pedido de exclusão de um cliente também os apaga.
Assunto raro vira “outro”. Com menos de três conversas na janela, o assunto é somado em “outro” — para que uma linha do relatório nunca aponte para uma pessoa específica.

Detalhes em Dados do cliente e privacidade.

Testar

Rode uma vez e compare o topo da lista com a sua intuição do que mais perguntam. Se o topo for “outro”, ainda falta conversa acumulada.
Rode duas vezes seguidas sobre a mesma janela: os números têm de ser idênticos. Se variarem, avise — isso é um defeito.
Se aparecer nome, telefone ou frase de cliente em alguma pauta, avise na hora — isso é um defeito grave.

Quando algo dá errado tem o checklist.