Contatos da empresa e avisos no seu WhatsApp/Telegram
Um agent que roda uma rotina de madrugada precisa entregar o resultado a alguém. Até aqui, o resultado só sabia ir para um sistema (webhook, banco, CRM). Nenhum desses é “manda no meu WhatsApp”.
Os contatos da empresa resolvem isso: você cadastra o seu número uma vez, e as rotinas passam a poder falar com você.
Esta lista é o destino de saída da empresa. Ela não tem nada a ver com “quem pode falar com este agent”, que continua no perfil de cada agent. Um número, dois usos diferentes.
Onde fica
Na página da sua organização, aba Contatos.
Os dois papéis
| Papel | Quem é | Quantos |
|---|---|---|
| Dono | você — quem recebe aviso de meta e, mais adiante, os pedidos que só você pode responder | um por empresa |
| Equipe | quem mais precisa receber resultado de rotina (financeiro, operação, comercial) | quantos você quiser |
Se você tentar cadastrar um segundo dono, a plataforma recusa e explica: desative o atual antes.
Cadastrar um contato
Escolha o papel
Dono ou equipe.
Escolha o canal
WhatsApp ou Telegram. É por ele que o aviso chega.
Escreva o número completo
No WhatsApp, com o código do país: +55 11 99999-9999. A plataforma arruma os espaços
e parênteses sozinha, mas o código do país é obrigatório — sem ele, o aviso vai para o
número errado ou não vai.
No Telegram, o identificador é numérico.
Dê um nome ao contato
“Mateus (dono)”, “Ana do financeiro”. O número volta mascarado na tela (só os últimos dígitos aparecem), então é o nome que faz você reconhecer a linha.
Diga por qual agent, se a plataforma pedir
Veja abaixo.
“Por qual agent” — por que às vezes é obrigatório
O agent que roda uma rotina normalmente não tem canal próprio: ele trabalha em segundo plano, não atende ninguém no WhatsApp. Então alguém com canal precisa falar por ele.
A plataforma escolhe sozinha quando a escolha é óbvia:
- o agent que você indicou no contato;
- o coordenador, se ele tiver canal ligado (é o que já conversa com você);
- se existir exatamente um agent com canal conectado, é ele.
Se a sua empresa tem dois ou mais agents com canal conectado, a plataforma para e pede que você escolha.
Isso é de propósito. Sem a escolha, o resumo interno da empresa poderia sair pelo mesmo número que fala com o seu cliente. Mandar pelo número errado é pior do que pedir um clique a mais.
Mandar um teste
Cada contato tem o botão Mandar um teste. Ele envia uma mensagem curta de teste e diz na hora o que aconteceu:
| O que aparece | O que fazer |
|---|---|
| Teste enviado | Confira o aparelho. Está tudo pronto. |
| Nenhum agent com canal conectado | Conecte o WhatsApp ou o Telegram de algum agent. |
| Mais de um agent com canal | Escolha em “por qual agent” e teste de novo. |
| O canal recusou o envio | A conexão do agent escolhido caiu. Reconecte e teste de novo. |
Use o teste antes de criar a rotina que depende dele. É mais barato descobrir agora do que na primeira madrugada.
O que chega e o que nunca chega
O aviso automático de meta é montado pela plataforma, não escrito por inteligência artificial. Ele carrega:
- ✅ o nome da medida, a meta, o número atual e o período;
- ✅ de onde é o número (a empresa, um departamento ou um agent).
E nunca carrega:
- ❌ trecho do que o cliente escreveu;
- ❌ nome, telefone ou qualquer identificação de cliente.
Um agent de atendimento só ganha permissão de escrever texto livre para o seu WhatsApp se você ligar essa capacidade no perfil dele. Ela vem desligada.
Detalhes que valem saber
- Remover não apaga: o contato fica inativo e para de receber. O histórico continua.
- O aviso ao dono não é resposta a cliente: ele sai mesmo com o robô do agent desligado ou com a conversa em atendimento humano. O que ele respeita é a conexão do canal — se ela caiu, ele falha e avisa, sem ficar tentando para sempre.
- Se você responder a esse aviso hoje, você está falando com o agent que enviou, como qualquer contato. Para aprovar um pedido do agent (desconto, cancelamento, exceção), a resposta é o código curto do pedido — veja Aguardando o seu sim. Um “sim” solto, sem o código, não autoriza nada.